Las 5 mejores herramientas de CRM del mercado

En un mundo empresarial cada vez más competitivo es necesario contar con un sistema efectivo de gestión de relaciones con los clientes (CRM, por sus siglas en inglés: Customer Relationship Manager). Las herramientas de CRM brindan a las empresas la capacidad de organizar y administrar de manera eficiente las interacciones con los clientes, lo que les permite maximizar el potencial de ventas y mejorar la productividad. En este artículo, presentaremos una comparación de las cinco mejores herramientas de CRM disponibles en el mercado, que se destacan por su capacidad para aumentar la productividad de las ventas, además de recomendaciones a tener en cuenta al escoger un software para gestionar la relación con los clientes.

Al utilizar un CRM podrás gestionar las relaciones con los clientes y aumentar la eficiencia de los procesos de ventas, marketing y servicio, ya que gracias a la combinación de esta herramienta con otras de de marketing y atención al cliente, las empresas pueden automatizar tareas repetitivas, recopilar información sobre los clientes y sus necesidades, además de optimizar sus esfuerzos de ventas. 

¿Qué debes tener en cuenta al escoger una nueva tecnología?

A la hora de escoger un CRM, ten en cuenta los siguientes aspectos:

• ¿Cuál es el coste de agregar usuarios adicionales, hay opción para agregar usuarios gratuitos?
• Precios y disponibilidad de soporte o asistencia técnica
• Capacidad de de la tecnología para integrarse, complementar y/o reemplazar las herramientas que están en uso en la compañía (tech stack)
• Valor de contratar recursos especializados
• Disponibilidad de documentación para resolver preguntas comunes (y evitar contratar personal adicional, además de disponibilidad de cursos de formación)
• Capacidad de escalar junto a tu negocio, posibilidad de contratar modularmente
• Costes por falta de adopción a causa de la dificultad de uso

Te recomendamos que al valorar la adquisición de un CRM valores cada uno de los puntos comentados anteriormente ya que estos contribuirán o afectarán al resultado del proyecto de implementación.

Los 5 mejores CRM

HubSpot es una plataforma de CRM y de automatización todo en uno. ¿Qué quiere decir esto? Que con HubSpot, las empresas pueden gestionar sus relaciones con los clientes, automatizar sus procesos de ventas, marketing y servicio, obteniendo además reportes de todos sus esfuerzos, en una única plataforma, obteniendo total trazabilidad del recorrido del comprador. HubSpot ofrece una amplia gama de funciones, incluyendo seguimiento de ventas, automatización de marketing, gestión de contactos, de contenidos y de tickets.

Una de las principales ventajas de HubSpot es su facilidad de uso. La plataforma cuenta con una interfaz intuitiva y fácil de usar que permite a los usuarios gestionar sus relaciones con los clientes, automatizar sus procesos de ventas, marketing y servicio de manera eficiente y obtener datos y métricas para gestionar adecuadamente la estrategia empresarial. Además, HubSpot ofrece una amplia gama de recursos educativos, como HubSpot Academy y la base de conocimiento de manera totalmente gratuita, además de un servicios de asistencia técnica para sus usuarios pagos, para ayudar a los usuarios a maximizar el uso de la plataforma.

Imagen: G2

HubSpot es nombrado el mejor CRM por G2

2. Salesforce

Salesforce es una de las herramientas de CRM más populares en el mercado. Salesforce, es una opción para que las empresas puedan gestionar sus relaciones con los clientes y automatizar sus procesos de ventas. Salesforce ofrece funciones, como el seguimiento de ventas, análisis de datos, automatización de marketing y gestión de casos. 

Una de las principales ventajas de Salesforce es su capacidad para personalizarse para satisfacer las necesidades específicas de una empresa. Los usuarios pueden personalizar los campos de datos, los informes y los paneles de control para adaptar Salesforce a las necesidades de su empresa, apoyándose en equipos especializados en el uso de la herramienta. 

Accede a una comparativa de HubSpot vs. Salesforce

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3. Zoho CRM

Zoho CRM permite una gestión eficaz de contactos, seguimiento de leads, automatización de tareas y generación de informes. Zoho CRM también ofrece integraciones con otras herramientas populares, como Google Workspace y Microsoft Office, lo que facilita la colaboración y la sincronización de datos. Además, Zoho CRM es conocido por su asequibilidad, lo que lo convierte en una excelente opción para pequeñas y medianas empresas con presupuestos limitados.

Accede a una comparativa de Zoho CRM vs. HubSpot CRM

4. Pipedrive

Pipedrive es una herramienta de CRM enfocada en la simplicidad y la facilidad de uso. Su interfaz intuitiva y visual permite a los equipos de ventas organizar y administrar de manera efectiva sus pipelines de ventas. Pipedrive proporciona una variedad de funciones útiles, como seguimiento de correos electrónicos, automatización de tareas y generación de informes detallados. 

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5. Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365 es una herramienta de CRM integral que se integra sin problemas con otras herramientas de Microsoft, como Outlook y Excel, lo que facilita la sincronización de datos y la colaboración. Además, su capacidad de personalización permite a las empresas adaptar la herramienta a sus necesidades específicas de ventas.

Accede a una comparativa de Microsoft Dynamics vs HubSpot CRM

¿Qué estás esperando para implementar un CRM en tu empresa?

Las herramientas de CRM desempeñan un papel fundamental en la mejora de la productividad de las empresas. Al seleccionar la herramienta adecuada, las empresas pueden optimizar la gestión de las relaciones con los clientes, aumentar la eficiencia de los equipos de ventas, marketing y servicio y lograr un crecimiento sostenible. En este artículo, hemos presentado las cinco mejores herramientas de CRM: Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Pipedrive y Microsoft Dynamics 365. Cada una de estas herramientas tiene características únicas y puede adaptarse a diferentes necesidades empresariales. Al evaluar las opciones disponibles y considerar los requisitos específicos de tu empresa, podrás tomar una decisión informada y seleccionar la herramienta de CRM que mejor se adapte a tus necesidades. Agenda una reunión con nosotros si tienes más preguntas o estás list@ para avanzar con una implementación de CRM.